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ゆめ芝居 それがしの申しますことひと通り・・・

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そのクレームが顧客を増やす!

10月に行うセミナーの予定です。


そのクレームが顧客を増やす!
    ~「まごころの接客」で不況を脱却 人気店に!

22回メガネの国際総合展で開催される
  IOFTセミナー
      のひとつの単元です。

 日時:2009年10月28日 (水) 1700~18:30 

 場所:TOKYOビッグサイト


交流分析はいろいろな局面に応用可能なのですが、人同士の対話や関係の作り方について、とても有効なものの見方を提供してくれます。

接客のための知恵の体系である「ホスピタリティ」にも、その理論的な背景になっています。

クレーム応対は、嫌なものです。
でも、ホスピタリティを活用した基礎的な枠組みを身につければ、応対の1歩が違ってきます。

まごころのクレーム応対はどうするか。
単なる接客マナーではなく、理論をふまえた実習つきお役立ちセミナーです。
メガネ業界以外の方にも有効です。
by 50TEMPEST | 2009-09-01 16:23 | 仕事の記録