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ゆめ芝居 それがしの申しますことひと通り・・・

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氷山思考13 ・・・問題の原因

まず上がとがった二等辺三角形を描いてください。その、上から1/4ぐらいのところに、底辺と平行に(つまり横に)波線を描いてください。三角形が水面上と水面下に区切られたことになりますね。この図をそばにおいて世間をのぞいてみましょう。

クレームがあったとします。その事故について対応し、お客様にも了承を得たとしても、それで終わりにしてしまうと危険です。
水面上に出てきたトラブルに意識を置くだけでなく、水面下の土壌にまで切り込んで原因を改善しなければ、きっとまた同じことが起こります。
「気をつけましょう」と申し合わせるなんてのが一番危ない。再発しないように、よくクサビを打ち込む必要があります。

ルール違反があったときも同じです。水面上の違反に対して始末書をとったりするわけですが、それでけりがつくのは、いわば刑法上の罰としてです。その人間がそれを生んだ心の部分(水面下)について反省し、かつ考え方や姿勢を変えない限り(ここが大事)、実は本当に解決してはいません。
「以後気をつけます」も危なくて仕方がないのです。


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by 50TEMPEST | 2005-10-23 08:16 | 氷山思考